# 채널 — 밖에서 들어오는 길

> **이 장에서 배우는 것**
> 채널이 무엇을 묶은 것인지, 네 가지가 각각 언제 맞는지.

## 채널 = 에이전트에 닿는 입구

지금까지는 **워크스페이스 화면에서** 대화했습니다. 그런데 실무에서는 화면에
들어오지 않는 사람도 있습니다.

- 고객은 우리 워크스페이스에 계정이 없습니다
- 현장 담당자는 메일만 씁니다
- 다른 시스템은 사람이 아닙니다

**채널은 그 사람들과 시스템이 들어오는 문**입니다.

![채널 화면](/guide-assets/cn-settings-channels.png)

## 네 가지

**설정 → 채널 관리**에 모여 있습니다.

```mermaid
graph TD
  A["채널"] --> B["이메일 에이전트<br/>메일을 보내면 답이 온다"]
  A --> C["채팅 위젯<br/>우리 웹사이트에 심는다"]
  A --> D["API 키<br/>다른 시스템이 부른다"]
  A --> E["MCP<br/>외부 도구를 붙이거나 빌려준다"]
```

| 채널 | 누가 쓰나 | 다루는 장 |
|---|---|---|
| **이메일 에이전트** | 메일만 쓰는 사람 | [이메일 에이전트](/guide/cn-email-agents) |
| **채팅 위젯** | 우리 사이트 방문자 | [채팅 위젯](/guide/cn-chat-widget) |
| **API 키** | 다른 시스템·스크립트 | [API로 부르기](/guide/cn-api) |
| **MCP** | 외부 도구 / 외부 AI | [MCP 연결하기](/guide/cn-mcp) |

> **API 문서**는 채널이 아니라 설명서입니다. 채널 목록에는 없고 **MCP 화면 안의
> 링크**로 들어갑니다.

## 왜 한곳에 모아뒀나

전부 **"바깥에서 워크스페이스 안으로 들어오는 경로"**라서입니다.

이게 중요한 이유는 **보안 관점에서 같은 성격**이기 때문입니다.

```
□ 누가 들어올 수 있나
□ 어느 에이전트에 닿나
□ 어떤 도구를 쓸 수 있나
```

채널을 하나 열 때마다 이 셋을 정하게 되어 있습니다. [도구는
권한](/guide/mcp-security)이라는 관점이 입구 쪽에도 그대로 적용됩니다.

## 공통 설정

넷 중 이메일·위젯은 설정 항목이 거의 같습니다.

| 설정 | 뜻 |
|---|---|
| 담당 에이전트 | 이 채널로 들어온 요청을 처리할 [서브 에이전트](/guide/cn-agents-intro) |
| 기본 그룹 | 결과 스레드가 들어갈 [대화 그룹](/guide/cn-groups) |
| 쓸 수 있는 도구 | 이 채널에서만 허용할 도구 목록 |
| 추가 지시문 | 이 채널에만 붙는 지시 |
| 모델 | 어느 모델로 |
| 켬/끔 | 잠시 닫을 때 |

**"쓸 수 있는 도구"를 반드시 좁히세요.** 바깥에서 들어오는 길이라, 워크스페이스의
모든 도구가 열려 있으면 위험합니다.

## 어느 채널부터 여나

```mermaid
graph TD
  Q["누가 들어오나?"] --> A{"우리 팀원인가?"}
  A -->|"예"| B["채널 불필요<br/>화면으로 충분"]
  A -->|"아니오"| C{"사람인가?"}
  C -->|"사람 · 메일"| D["이메일 에이전트"]
  C -->|"사람 · 웹"| E["채팅 위젯"]
  C -->|"시스템"| F["API 키"]
```

**팀원이면 채널이 필요 없습니다.** 채널은 계정이 없는 사람이나 시스템을 위한
것입니다.

## 열기 전에 확인할 것

```
□ 이 채널로 들어온 요청이 어느 자료에 닿나
□ 그 자료를 바깥 사람이 봐도 되나
□ 도구를 좁혔나
□ 누가 보낼 수 있는지 제한했나 (이메일·위젯은 제한 설정이 있습니다)
```

**두 번째가 핵심입니다.** 워크스페이스에 사내 문서가 연결돼 있다면, 채널을 여는
순간 그 문서가 바깥 질문에 답하는 재료가 됩니다.

---

## 확인

**1. 채널 네 가지의 공통점은?**

<details>
<summary>답</summary>

전부 **바깥에서 워크스페이스 안으로 들어오는 경로**입니다. 그래서 보안 관점에서
성격이 같고, 열 때마다 "누가 들어오나 · 어느 에이전트에 닿나 · 어떤 도구를 쓰나"
셋을 정하게 되어 있습니다.
</details>

**2. 팀원에게는 왜 채널이 필요 없습니까?**

<details>
<summary>답</summary>

**워크스페이스 화면으로 들어오면 되기** 때문입니다. 채널은 계정이 없는 사람
(고객·외부 담당자)이나 시스템을 위한 것입니다.
</details>

**3. 채널을 열 때 도구를 좁혀야 하는 이유는?**

<details>
<summary>답</summary>

**바깥에서 들어오는 길이기 때문**입니다. 워크스페이스의 모든 도구가 열려 있으면
외부 요청이 그 전부를 쓸 수 있게 됩니다.
</details>

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먼저 이메일부터 봅니다 → [이메일 에이전트](/guide/cn-email-agents)