HyperTeamsQ&A 봇
메신저 AI Q&A 봇 구축
온보딩 질문에 바로 답하는 메신저 봇
신입/외부 협력사의 반복 질문에 AI가 자동 응답하는 메신저 봇을 구축한 사례입니다. 사내 문서를 학습시켜 정확한 답변을 제공합니다.
문제 상황
회사에는 휴가 정책, 시스템 사용법, 업무 프로세스 등 다양한 정보가 있습니다. 하지만 이 정보가 여러 문서에 분산되어 있어서 신입이나 외부 협력사가 질문할 때마다 팀원들이 같은 답변을 반복해야 합니다.
- 신입/외부 협력사에서 반복 질문 (휴가 정책, 시스템 사용법 등)
- 팀원들 시간 낭비 (같은 질문 응답 반복)
- 정보가 여러 문서에 분산되어 있음
- 24시간 응답 불가 (담당자 부재 시)
클라우드 오피스 솔루션
문서 도구에 정리된 사내 문서를 AI가 학습합니다. 메신저에서 질문이 들어오면 관련 문서를 찾아서 답변을 생성합니다. 문서에 없는 내용이면 담당자에게 알림이 갑니다.
- 문서 도구: 사내 정책/FAQ 문서 정리
- AI 임베딩: 문서 벡터화 → 질문 매칭
- 메신저 연동: 질문 → AI 답변 자동 응답
- 답변 불가 시 담당자에게 자동 에스컬레이션
기술 스택
- 문서 도구
- AI API
- 메신저 API
- 스크립트 자동화
교훈
- 1사내 문서가 잘 정리되어 있으면 AI 봇 구축이 쉬움
- 2완전 자동화가 아닌 '에스컬레이션' 구조가 중요
- 324/7 응답이 가능해지는 것이 핵심 가치